“三学习·三转变·三推动”

三里镇卫生院推进窗口服务单位创先争优活动

为深入开展创先争优活动，全面提高医疗卫生服务水平，三里镇卫生院党支部以“三学习，三转变，三推动”强化医务人员素质，深化窗口服务单位承诺联评为民服务活动开展。

一、提倡三学习。一是学习政治理论。该院成立干部职工学习活动领导小组，完善学习制度，确保政治理论知识的学习正常化。以“请进来”方式组织学习，邀请上级领导到卫生院上政治课。今年，共集中授课15节次，100多人次接受党性再教育。以科室为单位组织学习，各科室为一个学习小组，实行周学习制度，即每周集中学习一次政治理论，每月撰写一篇心得体会。目前已编辑出版了五期《医务人员素质教育学习心得精选》。二是学习业务技能。不定期邀请市人民医院领导、专家下到卫生院讲授医疗领域专业知识。今年共邀请3次专家前来讲课。三是学习全员营销和全员服务新理念。该院组织学习《21世纪医院发展战略大课堂》，灌输“以病患为本，以质量为上”的全员营销和全员服务的理念。进一步规范干部职工的日常工作行为，树立单位的良好形象。

二、促使三转变。一是促思想作风转变。开展“我是党员我光荣、我是党员我奉献”主题实践活动，全院党员及中层以上干部全部签订服务承诺书，并把窗口的承诺与党员的承诺、照片、职务等公布上墙，接受社会监督，促进思想作风转变。二是促“老本”观念转变。通过开展“医技大比武、医风大评比”活动，强化干部职工危机意识，激发全体医务人员比学习、钻业务的热情。今年组织医技竞赛5次，发放满意度调查问卷1000多份。目前该院服务质量群众满意度已上升到95%以上。三是促服务模式转变。打破“坐等式”服务模式，推行“流动式、靠前式”服务，将服务向街道、农村一线倾斜。院党支部专门组建一支“就医帮扶”队，利用周日定期深入街道、农村等对弱势群体献爱心，帮扶就诊80人次。“五个一”活动有效推行，即“一个微笑、一声问好、一个座位、一杯热水、一个答复”，坚持文明接待、热心服务，树立医务人员的良好形象。

三、实现三推动。一是推动学习型党组织建设。该院学习有计划、有组织、有经费、有制度、有评比，实现学习常态化，推动了学习型党组织建设。二是推动医疗服务水平提升。通过营造“比学赶超”的创先争优氛围，鼓励党员干部带头学习，提高个人业务技能水平；通过医院发展规划的有效实施，适时引进先进医疗技术，不断完善医疗设施，医疗技术水平得以提升。三是推动和谐医患关系构建。通过大课堂学习，医务人员形象得到改善；通过电子显示屏、诊疗手册、公开信及设立举办电话、医德医风接待室、意见箱、医院网站等，强化宣传，确保投诉渠道畅通，从而化解医患矛盾，构建和谐医患关系。