自“阳光热线”开播以来，我局对该项工作历来高度重视，既保持稳，又力求新，在去年获评为“阳光热线最佳上线单位”工作基础上，通过“三变”“三不变”的做法，继续做好今年的“阳光热线”工作，确保了6月3日上线取得群众满意的良好效果。

 “三不变”：一是坚持主要领导亲自上线。针对最近颁布实施的一系列新的政策法规，以及群众对民生问题的强烈诉求，局主要领导从构建和谐贵港的高度出发，时时为群众着想，积极调研解决群众对社会保障的诉求难题，处处为群众服务，亲自过问群众来信来访和“阳光热线”督办件的落实。努力创造与群众面对面解疑答问的平台。每次“阳光热线”直播当天，主要领导都亲自带队进入直播间与群众零距离交流。二是上线骨干队伍和联络员保持不变。4名上线人员和联络员均是去年上线的原班人马，他们既是我局的主要骨干力量，又有较丰富的上线经验，再次选定他们参与当天的上线直播，能够保证或提高上线直播质量和效果。三是坚持上线前的彩排好做法不变。即上线前，我局根据工作预案要求，摸拟1-2次上线直播的彩排活动。

 “三变”：一是重点疑点问题求新求变。即针对最近出台的法律法规和政策文件，重新编写了12个当前群众最为关心的热点疑点问题，以确保上线群众对新的政策法规有比较直观的了解。二是增加一名信息员，其主要任务是将我局开展“阳光热线”信息及时上报，同时配合联络员做好“阳光热线”上线后的台账工作。三是注重小节的变化。针对上线直播的一些容易忽略的问题，在进行彩排过程中加以改善。如参与上线直播的时间要求，回答群众热线时的语气和语调，引语和结束语，同时态度要诚恳，真诚，要让群众感到我们是真心为他们着想，为他们办事。